Договор оферты

1. Термины

Сервис — сервис внедрения и сопровождения AI-решений https://ellie.pro/ai, зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации. Администратор сервиса обладает исключительными правами на Сайт в полном объёме.

Администратор сервиса — ИП Рябинина Альбина Васильевна, имеющий исключительные права на сервис https://ellie.pro/ai

Пользователь — посетитель ресурсов сети Интернет, в том числе https://ellie.pro/ai

Договор-оферты — настоящий договор и иные правила и документы, регламентирующие работу Сайта или определяющие порядок их использования.

Сайт — Интернет-ресурс, представляющий собой совокупность содержащихся в информационной системе информации и объектов интеллектуальной собственности (в том числе программа для ЭВМ, база данных, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключённых к сети Интернет, посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страниц (браузер) по адресу в сети Интернет: https://ellie.pro/ai

Услуга — платная услуга, предоставляемая Администратором сервиса Пользователю, по внедрению программных решений на основе технологий искусственного интеллекта (AI-агентов) в бизнес-процессы Пользователя, включая аудит процессов, разработку и настройку AI-агентов, интеграцию их с существующими системами Пользователя, обучение команды Пользователя работе с AI-решениями, а также последующее сопровождение работы AI-агентов командой кураторов Администратора сервиса.

Пакет услуг — выбранный Пользователем тариф, определяющий объём, состав и стоимость предоставляемых Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора-оферты.

Перечень услуг — список услуг, которые предоставляются Пользователю в рамках данного Договора-оферты и приобретённого Пакета услуг. С перечнем оказываемых услуг Пользователю можно ознакомиться на Сайте в разделах «Решение» и «Тарифы».

Заказ — надлежащим образом оформленный первичный заказ Пользователя на Услуги из перечня, представленного на Сайте, по цене и на условиях, действующих в момент оформления такой заявки.

Учётные данные — фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона Пользователя, электронная почта, предпочитаемый способ коммуникации с сервисом, предоставляемые Пользователем в процессе оформления заявки.

Сведения — любые материалы и информация, предоставляемые Пользователем в связи с использованием Сайта.

2. Общие положения

2.1. Настоящий Договор-оферты регулирует порядок использования Сайта, а также взаимоотношения, возникающие между Пользователями и Сервисом при использовании Сайта.

2.2. Администратору сервиса принадлежат исключительные права на Сайт, в том числе исключительные права на любые входящие в их состав результаты интеллектуальной деятельности, включая программный код, произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения). Использование Сайта не предусматривает передачу прав на них или их компоненты. Лицу, использующему Сайт, предоставляется ограниченное право на их использование в соответствии с условиями Договора-оферты.

2.3. Настоящий Договор является офертой, адресованной неопределённому кругу лиц и содержащей предложение от Администратора сервиса считать себя заключившим договор использования Сайта и электронного взаимодействия, осуществляемого посредством Сайта, на изложенных в Договоре-оферте условиях с лицом, принявшим оферту (статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации). Срок действия оферты не ограничен. Надлежащим акцептом данного Договора-оферты согласно пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является совершение Пользователем действий, предусмотренных пунктом 2.4 Договора-оферты.

2.4. Пользователь соглашается заключить договор об использовании Сайта на условиях, изложенных в Договоре-оферте, с момента совершения одного из следующих конклюдентных действий:

• оформления заявки на Сайте (в том числе на бесплатный аудит);
• оформления Пакета услуг;
• получения консультаций или Услуг посредством телефонной связи или при помощи обмена текстовыми сообщениями и медиа-файлами различных форматов в мессенджерах, e-mail (электронной почты).

2.5. Условия Договора-оферты могут быть приняты Пользователем исключительно в целом (пункт 1 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации). После принятия условий настоящего Договора-оферты Пользователем они приобретают силу договора, заключённого между Администратором сервиса и Пользователем, при этом такой договор как бумажный документ, подписанный обеими Сторонами, не оформляется.

2.6. Осуществляя доступ к Сайту и заключая таким образом настоящий Договор-оферты, Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора-оферты, в том числе является совершеннолетним и полностью дееспособным лицом либо уполномоченным представителем юридического лица. Администратор сервиса вправе в любое время потребовать от Пользователя предоставления информации и документов, подтверждающих права и полномочия, как указано выше.

2.7. Заключение Договора-оферты означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора-оферты и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Администратору сервиса на обработку персональных данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3. Услуги

3.1. Администратор сервиса предоставляет следующие тарифы:

3.1.1. Тариф «Лёгкий» — внедрение от 150 000 ₽ (разово), сопровождение от 30 000 ₽/месяц. Включает 1 AI-агента.

3.1.2. Тариф «Стандарт» — внедрение от 300 000 ₽ (разово), сопровождение от 50 000 ₽/месяц. Включает несколько AI-агентов.

3.1.3. Тариф «Peak» — стоимость рассчитывается индивидуально по результатам аудита.

Точная стоимость каждого тарифа определяется индивидуально по результатам бесплатного аудита процессов Пользователя и фиксируется в счёте на оплату.

3.2. Услуги по внедрению AI-агентов оказываются в сроки, согласованные сторонами по результатам аудита, и считаются оказанными после подписания акта приёмки внедрения. Услуги по сопровождению оказываются ежемесячно на основании оплаченного периода. Сопровождение включает мониторинг работы AI-агентов, корректировку их настройки, консультации команды Пользователя в рабочие дни (понедельник–пятница, 10:00–19:00 МСК).

3.3. Пользователь понимает и соглашается, что результаты внедрения AI-агентов зависят от качества и объёма данных, предоставленных Пользователем, специфики его бизнес-процессов, а также готовности команды Пользователя интегрировать AI-решения в свою работу. Администратор сервиса прилагает разумные усилия для достижения максимального эффекта от внедрения, но не гарантирует конкретных финансовых или операционных результатов, поскольку они зависят от множества факторов на стороне Пользователя.

3.4. Цены на пакеты Услуг сообщаются Пользователю в рублях в интерфейсе Сайта, при помощи обмена текстовыми сообщениями и медиа-файлами различных форматов в мессенджерах, а также посредством телефонной связи или электронной почты, и действуют на момент оплаты.

3.5. Оплата Услуг производится Пользователем путём оплаты счёта, выставленного Администратором сервиса, с указанием выбранного Пакета услуг.

3.6. Условия оказания Услуг считаются принятыми Пользователем с момента оплаты Пакета услуг.

3.7. Услуги предоставляются исключительно Пользователям, отвечающим требованиям п. 2.6 настоящего Договора-оферты.

3.8. Администратор сервиса вправе без специального уведомления Пользователя изменять в одностороннем порядке цены на Пакеты Услуг путём установления новых цен, доступных для ознакомления через интерфейс Сайта. При этом ранее заключённые договорённости и подписанные счета сохраняют свою силу до окончания их срока действия.

3.9. Перечень и/или условия оказания Услуг могут быть дополнены и/или изменены Администратором сервиса по своему усмотрению путём публикации соответствующих изменений на Сайте. Пользование Услугами после публикации на Сайте изменений означает согласие Пользователя со всеми изменениями.

3.10. Администратор сервиса вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случае нарушения Пользователем любого из своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором-оферты и иными документами, регламентирующими работу Сайта, до полного устранения допущенного нарушения.

3.11. Администратор сервиса оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить оказание услуг с одновременным уведомлением об этом Пользователя.

4. Условия оплаты

4.1. Пользователь признаёт и соглашается со следующими условиями оплаты Услуг:

4.1.1. Денежные средства, уплаченные за этап внедрения, возвращаются Пользователю в полном объёме до начала работ. После начала работ возврат осуществляется пропорционально объёму невыполненных работ. Денежные средства за оплаченный месяц сопровождения возврату не подлежат, так как услуга считается оказанной по факту готовности команды кураторов к мониторингу AI-агентов в течение оплаченного периода.

4.1.2. Оплачивая Пакет услуг, Пользователь должен использовать только банковские карты и счета, доступ к которым был получен им на законных основаниях.

4.1.3. Пользователь не вправе передавать, обменивать или продавать свой оплаченный тариф третьим лицам без письменного согласия Администратора сервиса.

4.1.4. В случае, если доступ Пользователя к Услугам приостановлен или прекращён за нарушение правил, Пользователь не вправе требовать перенос своего тарифа на иной аккаунт или возврат средств за оставшийся период.

4.1.5. В любой момент Пользователь вправе запросить отчёт по оказанным услугам и остаткам по своему тарифу. Администратор сервиса или уполномоченные сотрудники обязаны предоставить такую информацию в течение 24 часов в рабочие дни.

4.2. До момента оплаты Пакета услуг Пользователь должен внимательно ознакомиться с настоящим Договором-оферты и всеми иными документами, регламентирующими работу Сайта.

5. Обязательства

5.1. Администратор сервиса обязуется:

• оказать Пользователю Услуги в соответствии с положениями настоящего Договора-оферты при наличии технической возможности предоставления Услуг;
• предпринимать все разумные усилия для должного оказания Услуг; задержки в оказании Услуг возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Администратора сервиса;
• обеспечивать сохранность информации, полученной от Пользователя в ходе выполнения Заказов;
• соблюдать конфиденциальность данных и бизнес-процессов Пользователя в соответствии с действующим законодательством и условиями NDA, при наличии такового.

5.2. Пользователь обязуется:

• оплачивать Услуги по действующим в момент оплаты ценам в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Договоре-оферты, а также на Сайте;
• соблюдать при пользовании Услугами требования действующего законодательства Российской Федерации, положения настоящего Договора-оферты и всех иных документов, регламентирующих работу Сайта и оказание Услуг;
• предоставлять достоверную и полную информацию о своих бизнес-процессах, необходимую для качественного оказания Услуг;
• по требованию Администратора сервиса, а также уполномоченных Администратором специалистов предоставить информацию и документы, необходимые для идентификации Пользователя.

5.3. Осуществляя доступ к Сайту, Пользователь выражает своё согласие на получение рекламной информации, размещённой на Сайте Администратором сервиса.

5.4. Администратор сервиса не отвечает за невозможность оказания платных Услуг в случае:

• технологических неисправностей каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, или утраты доступа в сеть Интернет — до устранения неисправностей или восстановления доступа соответственно;
• наличия признаков несанкционированного доступа к учётным данным Пользователя;
• в случаях, подпадающих под определение обстоятельств непреодолимой силы.

5.5. Администратор сервиса не несёт ответственности за убытки, причинённые Пользователю в результате невозможности пользования Услугами вследствие ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных и других причин технологического характера, а также ненадлежащим качеством каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

5.6. В случае, если Администратор сервиса будет признан ответственным за причинение убытков Пользователю, Администратор сервиса несёт перед Пользователем ответственность в сумме, не превышающей стоимость оплаченного Пакета услуг, но не полученной по вине Администратора сервиса.

5.7. Пользователю запрещается предлагать оказание услуг сотрудникам Администратора сервиса вне настоящего Договора. Это является основанием для расторжения договора.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что весь контент, находящийся на Сайте, включая программный код, произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения) — далее «Контент», — является собственностью Администратора сервиса, которая защищена законодательством Российской Федерации, регламентирующим вопросы интеллектуальной собственности, и прочими российскими и международными законами.

6.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, копирование на любых носителях, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Администратора сервиса. Невыполнение данного требования является нарушением законодательства Российской Федерации.

6.3. Пользователь не имеет права копировать, воспроизводить, перемещать, компилировать, собирать, распределять, издавать, демонстрировать, выполнять, изменять, загружать, создавать производные работы, передавать или любым другим способом эксплуатировать любые элементы Контента, нарушая условия, установленные в настоящем разделе.

6.4. Используя Сайт, Пользователь соглашается соблюдать в полном объёме законодательство Российской Федерации, регламентирующее вопросы интеллектуальной собственности, и прочие российские и международные законы.

6.5. Используя Сайт, Пользователь соглашается своевременно в письменной форме уведомлять Администратора сервиса о получении информации о любом неуполномоченном доступе или несанкционированном использовании Сайта или отдельных элементов его Контента любыми лицами.

6.6. Все результаты интеллектуальной деятельности, созданные Администратором сервиса в ходе оказания Услуг (включая настроенных AI-агентов, конфигурации, документацию, инструкции), передаются Пользователю в объёме, необходимом для использования внедрённого решения по его прямому назначению. Передача исключительных прав на программные компоненты, разработанные Администратором сервиса, не происходит автоматически и регулируется отдельными соглашениями при наличии таковых.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Пользователь несёт ответственность за действия, совершаемые на Сайте, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая ответственность за содержание размещаемой им информации, в том числе персональных данных, и нарушение прав третьих лиц в отношении Контента.

7.2. Пользователь соглашается не осуществлять какую-либо деятельность, которая вступает в противоречие или препятствует предоставлению Услуг, создаёт помехи или затрудняет работу Сайта.

7.3. Пользователь подтверждает своё согласие с тем, что факт выполнения команды (клик, нажатие клавиши и т. п.) через интерфейс Сайта означает волеизъявление Пользователя в отношении заказа и/или активации Услуг в соответствии с ценовыми и иными параметрами Услуг, определёнными на Сайте.

7.4. Действия, совершённые с использованием регистрационных данных Пользователя, признаются совершёнными Пользователем и имеющими силу простой электронной подписи. Пользователь отвечает за любые действия, совершённые с использованием его учётных данных, а также за сохранность своих учётных данных и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования.

7.5. Администратор сервиса не несёт ответственности за работу сторонних сервисов, программного обеспечения и инфраструктуры (CRM-систем, мессенджеров, платёжных систем, API третьих лиц), с которыми интегрируются AI-агенты, а также за временные сбои в их работе. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за выбор используемых им сторонних сервисов и их конфигурацию.

7.6. Администратор сервиса не несёт ответственности в случае ненадлежащего оказания Услуг, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных Пользователем сведений и/или документов, а также возникшего вследствие других нарушений условий настоящей оферты Пользователем.

7.7. Администратор сервиса не несёт ответственности за потерю информации Пользователем, а также за искажение информации или потерю сообщения, получаемого с использованием форм связи на Сайте.

7.8. Администратор сервиса не несёт ответственности за любую информацию, материалы, размещённые на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ в связи с использованием Сайта, а также за доступность таких сайтов или информации и последствия их использования Пользователем.

7.9. Администратор сервиса не гарантирует, что Сайт является совместимым с техническим оборудованием и программным обеспечением Пользователя, а также что Сайт или сервер не содержит ошибок или вирусов, иных вредоносных программ любого типа и разновидности, и не несёт никакой ответственности за любой ущерб, убытки и потери, которые Пользователь может понести в результате использования Сайта.

7.10. Администратор сервиса оставляет за собой право по собственному усмотрению прекратить доступ (заблокировать) Пользователя, нарушающего условия настоящего Договора-оферты, в том числе в случае указания недостоверных или чужих персональных данных, а также иных правил, регламентирующих функционирование Сайта.

7.11. В целях пресечения или предотвращения нарушения Договора-оферты и/или причинения ущерба Администратору сервиса (например, DDoS-атаки или иные хакерские атаки, неавторизованное Сервисом использование программных средств и прочее) Администратор сервиса вправе ограничивать доступ Пользователей или третьих лиц к Сайту путём блокирования доступа к Сайту соответствующего IP-адреса или диапазона IP-адресов.

7.12. Администратор сервиса освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящей офертой, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий Договор-оферты может быть изменён Администратором сервиса без какого-либо специального уведомления. При этом новая редакция Договора-оферты вступает в силу по истечении 3 (трёх) дней с момента её размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Договора-оферты. Действующая редакция Договора-оферты всегда находится на Сайте по адресу https://ellie.pro/ai/offer.html

8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он должен обратиться к Администратору сервиса с помощью направления электронного письма на адрес info@ellie.pro или по телефону +7 913 217-63-81 и коротко изложить свой запрос. Администратор сервиса в максимально короткие и разумные сроки поможет в разрешении возникшей у Пользователя проблемы.

8.3. Ответственность сторон, не установленная настоящей офертой, определяется действующим законодательством РФ.

8.4. Все возникающие споры и разногласия Стороны будут стараться решить путём переговоров, а при недостижении соглашения спор и разногласия будут переданы на рассмотрение Арбитражного суда г. Барнаул.